Vad är en reklamation?

En reklamation gäller när varan är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som utlovades vid köpet — till exempel ett tillverkningsfel i lädret eller sömmarna. Det skiljer sig från ångerrätten, som gäller även om varan är felfri (se vår sida om Frakt & retur).

Dina rättigheter

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år från köpet. Under de första två åren presumeras felet ha funnits vid leverans, om inte annat visas. Dessa rättigheter gäller utöver och kan inte inskränkas av våra egna villkor.

Så reklamerar du

Maila gemsstoresupport@gmail.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder som visar det. Vi återkommer med besked och instruktioner inom några arbetsdagar.

Vid en godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden och erbjuder reparation, ny vara eller återbetalning, beroende på vad som är rimligast i det enskilda fallet.

Naturliga variationer i lädret

Våra korthållare är tillverkade av äkta helgarvat läder. Små variationer i struktur, nyans och mönster förekommer naturligt från exemplar till exemplar och räknas inte som ett fel, utan som en del av lädrets äkthet.